Website Live Chat biến trang web thành "quầy lễ tân" trực tuyến 24/7, nơi khách truy cập được tiếp đón và hỗ trợ ngay lập tức. Giao diện chat mượt mà, thân thiện giúp khách dễ trò chuyện, đồng thời tăng khả năng chuyển đổi từ khách ghé thăm thành khách hàng thực sự. Đây là công cụ giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm dịch vụ và xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp.
Tính năng này cho phép trò chuyện bằng hơn 10 ngôn ngữ khác nhau, phù hợp với khách nội địa lẫn khách quốc tế. Hệ thống tự động nhận diện và phản hồi theo ngôn ngữ của khách, giúp loại bỏ rào cản giao tiếp. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể mở rộng phạm vi phục vụ mà không cần thêm nhân sự phiên dịch.
Widget chat có thể thay đổi màu sắc, logo và font chữ để đồng bộ với bộ nhận diện thương hiệu. Điều này giúp website giữ được sự chuyên nghiệp, nhất quán và dễ ghi nhớ trong mắt khách hàng. Trải nghiệm trò chuyện vì thế trở nên thân thiện và tăng tính nhận diện thương hiệu.
Nếu khách rời khỏi website, cuộc trò chuyện sẽ được tiếp tục qua email mà không bị mất lịch sử. Điều này giúp doanh nghiệp duy trì liên lạc liền mạch với khách mà không cần bắt đầu lại từ đầu. Khách hàng cảm thấy thuận tiện và không bị gián đoạn trải nghiệm.
Khi nhân viên hoặc chatbot gõ tin nhắn, khách sẽ thấy trạng thái "đang nhập" giống như khi chat Messenger. Điều này giúp hội thoại trở nên tự nhiên, tăng cảm giác tương tác trực tiếp. Khách sẽ kiên nhẫn chờ phản hồi hơn, thay vì rời đi vì nghĩ rằng mình bị bỏ quên.
Khách có thể gửi biểu tượng cảm xúc, hình ảnh hoặc tệp đính kèm ngay trong cửa sổ chat. Nhờ đó, cuộc trò chuyện trở nên sinh động và dễ hiểu hơn, đặc biệt khi cần chia sẻ thông tin cụ thể. Doanh nghiệp cũng dễ dàng nhận dữ liệu từ khách để xử lý yêu cầu chính xác.
Cửa sổ chat có thể tách riêng thành dạng pop-out, giúp khách vừa duyệt các nội dung khác trên website vừa trò chuyện. Tính năng này giữ cho hội thoại liên tục mà không bị gián đoạn khi chuyển trang. Nhờ vậy, tỷ lệ khách rời đi giữa chừng giảm và trải nghiệm tổng thể được cải thiện.
