Live View – 進行中の会話を監視
重要会話に即介入し、品質とスピードを担保します。
Conversation Reports – 応答時間/長さ/話題
会話単位の詳細分析で、顧客体験 と CV の改善ポイントを特定。
Agent Report – 個人の生産性
処理件数・応答速度・成果を可視化し、公平な育成/評価を支援。
Label Reports – 問題タイプ別の効果測定
新規/VIP/クレームなどのラベル別に、対応の有効性を把握。
CSAT Reports – 会話直後の満足度
サービス品質のトレンドを把握し、悪化兆候に即時対処。
Inbox Reports – チャネル別の成果
Facebook/Zalo/Email 等を比較し、ROI の高いチャネルに集中投資。
Team Reports – チーム間比較
過負荷・低稼働を見える化し、適正バランスへ再配分。